بقبول هذه البنود، يوافق العميل على الالتزام بالشروط التالية:
يجب أن يتوافق التعامل مع أخصائية التجميل مع أحكام الشريعة الإسلامية والقوانين والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، مما يضمن الاحترام المتبادل والمعايير الأخلاقية العالية.
تتولى شركة NailChem المحدودة مسؤولية تعيين أخصائية التجميل بناءً على مراجعة أدائها المهني وتوفرها، وذلك لضمان تقديم خدمة عالية الجودة.
يُسمح للعميل بطلب أخصائية تجميل معينة بشرط ألا تكون لديها حجوزات أخرى في نفس الوقت. ستسعى الشركة جاهدة لتلبية هذا الطلب حسب الإمكانية.
--------------
يجب إجراء حجز الأخصائية قبل الموعد المحدد بمدة لا تقل عن 12 ساعة لضمان توفر الخدمة. بالنسبة للمواعيد في أيام العطلات والأعياد، يجب إجراء الحجز قبل 48 ساعة على الأقل.
يقع على عاتق العميل مسؤولية استقبال الأخصائية في الموقع والوقت المحددين أثناء الحجز. يجب أن يكون العميل متواجدًا في المكان المحدد لاستقبال الخدمة في الوقت المحدد.
يتحمل العميل مسؤولية دقة الموقع المحدد أثناء الحجز. لن يتم اعتبار أي موقع بديل صالحًا إلا إذا تم إبلاغ الشركة قبل يوم واحد على الأقل من الموعد المحدد عن طريق القنوات الإلكترونية المعتمدة.
تُعتبر الخدمة مقدمة عند وصول الفريق إلى الموقع المحدد في الحجز، ولن يتم استرجاع المبلغ في حال عدم استقبال الأخصائية في الموعد والمكان المتفق عليهما.
الشركة مسؤولة عن تقديم الخدمة في الوقت المتفق عليه، مع إمكانية التقديم أو التأخير بمدة تصل إلى 20 دقيقة بناءً على حركة المرور. يبدأ التوقيت الرسمي عند استقبال العميل للأخصائية وبدء الخدمة في الموعد المحدد في الفاتورة.
إذا لم يستقبل العميل الأخصائية خلال 15 دقيقة من وقت الوصول المحدد في الحجز، تُعتبر الزيارة مقدمة ولن يتم تعويضها.
تُقدم الخدمة للسيدات فقط. يجب أن تكون هناك سيدة متواجدة في المنزل لاستقبال الخدمة، وفي حال عدم وجودها تُعتبر الزيارة مقدمة ولن يتم استرداد أي مبالغ مالية.
--------------
العميل مسؤول عن حماية ممتلكاته الشخصية ومقتنياته الثمينة من الضرر أو الفقدان خلال فترة الزيارة. لن تتحمل الشركة المسؤولية عن أي ضرر أو فقدان يحدث للممتلكات الشخصية.
يكون العميل مسؤولًا عن الأخصائية خلال فترة الزيارة. لا يُسمح للأخصائية بمغادرة الموقع المحدد قبل وصول ممثل الشركة في نهاية الموعد المحدد.
يجب على العميل إبلاغ الشركة فورًا في حالة حدوث أي حالة طارئة تتطلب رعاية طبية أو تتضمن اعتداء جسدي، عن طريق الاتصال برقم مركز الاتصال المحدد.
ستقوم الأخصائية بتقديم الخدمات التي تم دفع قيمتها مسبقًا فقط. لن تُقدم أي خدمات إضافية إلا إذا تم دفع قيمتها بواسطة جهاز الدفع المتاح. وفي حال طلب خدمة الدفع لاحقاٍ فلن يتم البدء في الخدمة حتى دفع قيمتها.
يتعين على العميل توفير مساحة مناسبة لتجهيز أدوات الخدمة للأخصائية، بما يضمن تقديم الخدمة بكفاءة.
يُمنع تقديم أي هدايا مادية للأخصائية لأي سبب كان، للحفاظ على المهنية والحيادية في تقديم الخدمة.
--------------
يجب دفع إجمالي قيمة الحجز مقدمًا عند إجراء الحجز عبر التطبيق، لضمان تأكيد الحجز وتقديم الخدمة في الموعد المحدد.
يحق للشركة تعديل أسعار الحجز وفقًا للتغيرات الحكومية مثل فرض الضرائب أو الرسوم الجديدة. سيتم تحصيل الرسوم المعدلة من العميل عندما تصبح سارية المفعول.
لا يمكن للعميل إلغاء أو تعديل الحجوزات في نفس اليوم. يمكن إلغاء الحجز قبل 24 ساعة من الموعد المحدد وسيتم خصم 25٪ من القيمة الإجمالية كرسوم إدارية.
يمكن للعميل تعديل الموعد مرة واحدة فقط بشرط أن يتم التعديل قبل 24 ساعة من الموعد المحدد، ويتم ذلك عبر موقعنا.
لا يمكن للعميل تغيير الموقع المحدد في الحجز بعد وصول الفريق إلى الموقع. تُعتبر الخدمة مقدمة في حال عدم الاستفادة منها في الموقع المحدد.
إذا قام العميل بحجز خدمة في منطقة غير مشمولة بالتطبيق ولم يتم إشعار الشركة بالخطأ قبل 24 ساعة من الموعد، تُعتبر الخدمة مقدمة ولن يتم استرجاع أي مبالغ مالية.
يمكن دفع تكاليف الخدمة باستخدام Apple Pay، MADA، STC Pay، أو أي وسيلة دفع أخرى معتمدة في التطبيق، لضمان سهولة وسرعة الدفع.
--------------
لا يحق للعميل نقل الأخصائية إلى طرف ثالث أو استخدامها لتقديم الخدمة لأشخاص آخرين دون موافقة مسبقة من الشركة. في حالة انتهاك هذا البند، يحق للشركة إنهاء العقد دون تعويض العميل.
في حالة خرق أي من الشروط والأحكام، يحق للشركة إنهاء العقد فورًا دون تعويض العميل. تحتفظ الشركة بحق رفع دعاوى قانونية أمام المحاكم المختصة في المملكة العربية السعودية.
سيتم استرداد المبالغ المستحقة والمتوافقة مع الشروط والأحكام من خلال التطبيق خلال 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة على الاسترداد.
--------------
